DEVOLUÇÕES E TROCAS:
A loja online permite aos nossos clientes a possibilidade de trocarem ou devolverem os produtos quando não estão satisfeitos com a compra que efectuaram. Para isso dispõem de 8 dias a contar da entrega do artigo para procederem à devolução. Caso a insatisfação do cliente seja causada por motivos alheios à responsabilidade da nossa empresa, os portes de devolução serão comportados pelo cliente.
Para isso deverá contactar-nos através de email, fax ou telefone informando-nos da sua devolução. O material devolvido deverá ser feito em plenas condições, exactamente como foi fornecido, em suas embalagens invioladas após avisar-nos por email.Se for comprovada a nossa falha, faremos o reeembolso de todos os valores pagos.
No acto da devolução o cliente deverá fazer constar o seu nome, email com que efectuou a compra e contacto telefónico, n.º e data do pedido, deixando claro o motivo da devolução. Estes dados são muito importantes para darmos início ao processo de devolução e podermos melhorar o nosso serviço.
No processo de devolução será contactado, via telefone ou email, de modo a confirmar-lhe a forma de reembolso do dinheiro, transferência bancária, cheque ou outro.
1. Para devolver um ou mais produtos, ligue para o nº de telefone 965096526 ou escreva um e-mail para: devolucoes@essenciadoperfume.com. Ser-lhe-á dado um "Número de autorização de devolução" e aprovada a fórmula de satisfação que preferir: restituição da importância paga, troca do produto, etc.
2. Inscreva o referido Número de Devolução na "Guia de Devolução" que se encontra na embalagem: preencha a guia com todos os dados pedidos e especifique em pormenor os motivos da devolução. Faça uma fotocópia da "Guia de Remessa" que acompanhava a encomenda e junte-a à "Guia de Devolução". Coloque o produto na sua embalagem original (em perfeito estado ) e feche cuidadosamente a caixa.
3. Reenvie este conjunto no prazo de 30 dias após a sua recepção para:
ESSENCIA DO PERFUME - Travessa Alto do Moinho,9-Gouveia-2705-645 São João das Lampas
por correio normal (ou entregue em mão própria).
Não serão aceites encomendas devolvidas à cobrança.
A ESSENCIA DO PERFUME reserva-se entre 15 a 30 dias para poder efectuar o eventual reembolso por meio de cheque bancário enviado pelo correio. O reembolso referir-se-á unicamente ao valor do artigo devolvido.
As despesas de transporte NÃO são reembolsáveis.
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