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DEVOLUÇÕES E DIREITO DE DESISTÊNCIA


O consumidor tem o direito de devolver o produto (rescincdir o contrato) com um prazo uniforme em toda a UE, de 14 dias (seguidos) sem incorrer em quaisquer custos.

O prazo de 14 dias seguidos só começa a contar a partir da receção do bem pelo consumidor e não a partir da data da celebração do contrato.
 

Confira aqui a directiva

Excetuam-se os produtos personalizados, as gravações áudio ou vídeo seladas e os programas informáticos selados, a que o consumidor tenha retirado o selo de garantia de inviolabilidade após a entrega.
 

Existem diferentes processos para a troca ou devolução de artigos e para o cancelamento de encomendas. São detalhados abaixo cada um desses processos, incluindo os respetivos termos e condições.

• Não se admitem trocas, devoluções nem desistências de produtos que sejam devolvidos incompletos, danificados, deteriorados ou em qualquer estado que indique que o produto foi utilizado, e serão devolvidos ao cliente com a maior brevidade possível.

• Todos os artigos que vão ser trocados ou devolvidos devem estar devidamente embalados.

• Em caso de desistência será o responsável pela diminuição do valor dos bens resultante de uma manipulação diferente da necessária para estabelecer a natureza, as características e o funcionamento dos bens.


DEVOLUÇÕES (falha, defeito ou artigo recebido incorreto) efetuadas na nossa loja online:

- CONDIÇÕES: o processo de devolução deve realizar-se no prazo de 14 dias.

- CUSTO: As trocas e devoluções não têm qualquer custo para o cliente. A EssenciadoPerfume reembolsará o cliente pelo montante correspondente (incluindo gastos de envio de entrega inicial), no prazo de 14 dias de calendário a partir da receção da notificação, de acordo com as condições descritas anteriormente.

A devolução será realizada através do mesmo meio de pagamento com o qual foi feita a compra. Não obstante, poderemos reter o reembolso até ter recebido os artigos, ou até que tenha apresentado uma prova da devolução dos artigos de acordo com a condição que se cumpra primeiro.

- PROCEDIMENTO: Entrar em contacto com o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente através do endereço de e-mail [email protected], enviando-nos o número da encomenda.

Passaremos a recolher a compra na morada de entrega indicada.

Se o pagamento tiver sido efectuado por Multibanco, é necessário que no e-mail constem também o BIC/SWIFT, o IBAN e o nome do titular da conta, para que possamos realizar o reembolso.

É indispensável incluir um código de devolução (ser-lhe-á indicado pelo nosso apoio ao cliente), para que mencione o mesmo ao devolver a sua encomenda.

 

NOTA - Em caso algum envie os artigos sem contacto prévio, pois os mesmos não serão rececionados.

 

São direitos-chave dos comerciantes:

• O direito a recusar reembolsos até que os bens sejam devolvidos ou até receberem uma prova de que o consumidor os enviou
• O direito a reivindicar uma indemnização pela depreciação do valor dos bens devolvidos que tenham sido visivelmente utilizados
• Os comerciantes que tenham obtido um rótulo de qualidade têm o direito de apresentar uma reclamação contra um concorrente que utilize o rótulo sem ter recebido a autorização necessária
• O direito de modificar os termos de um contrato, desde que os consumidores sejam informados e tenham tido a possibilidade de o rescindir.

 

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